Reembolsos
Como, quando e para onde regressa o seu dinheiro.
Processo de reembolso
- 1. Devolva o produto (ver Devoluções) — o pedido pode ser feito no detalhe da encomenda.
- 2. Após a receção e verificação, iniciamos o reembolso pelo método de pagamento original.
- 3. O estado do reembolso é comunicado ao cliente através do acompanhamento da encomenda e do apoio ao cliente — nunca de uma estimativa inventada.
Reembolso por método
| Método | Como funciona |
|---|---|
| MB WAY | Reembolso para o número usado na compra, através do provedor de pagamentos (normalmente rápido). |
| Cartão (Visa/Mastercard) | Estorno pelo mesmo cartão — o prazo final depende do banco emissor (tipicamente alguns dias úteis). |
| Multibanco | Transferência para o IBAN indicado pelo cliente — pedimos os dados por email por segurança. |
| PayPal | Reembolso pela conta PayPal usada na compra. |
Estado do reembolso
Enquanto o provedor de pagamentos não confirmar o reembolso, o estado permanece “em processamento”. Nesta fase de demonstração nenhum valor é movimentado — em produção, o estado é atualizado automaticamente pelo webhook do provedor.
Portes
Na devolução por livre resolução, os portes iniciais não são reembolsados. Em produtos com defeito, reembolsamos o valor total, incluindo portes de devolução.